如何打造服务-利润链?

 行业动态     |      2020-09-14 09:04:31

如何打造服务-利润链?

服务-利润链的第一个环节是内部的运营战略和服务交付系统,其核心是服务的提供者——员工。

 

要有好的服务质量,员工要具备好的服务能力,同时员工满意度和忠诚度要高,这样才能实现好的生产率和产出质量。

 

正如常言说的,满意的员工才能产生满意的客户,员工开心了,才能更好地服务客户。

第二个环节是服务理念,它体现在服务提供的过程中。这时候我们要关注卓越服务的关键要素。

 

服务理念还同时界定了我们的价值主张,后者应该是我们擅长的,竞争对手不擅长的,客户又真正想要的。客户实际上是为这个价值主张买单,这应该成为我们最专注和关注的地方。

 

第三个环节是外部的客户市场。我们怎么让客户极度满意,从而让他们成为忠诚客户?客户满意了,有了忠诚度,就会对我们产生一种依赖,我们的收入和赢利能力就会提高。

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